RECLAMI PER CONSEGNE DANNEGGIATE

I. Controlla l'imballaggio alla consegna

Prima di aprire il pacco, controlla scatole, angoli, nastri, protezioni e superfici esterne dell'imballaggio.

Presta particolare attenzione a schiacciamenti, fori, strappi, aperture, segni di urto, parti bagnate o elementi che sembrano essere stati richiusi durante il trasporto.

Se noti qualcosa di anomalo, fotografa il pacco prima di procedere all'apertura.

II. Accettazione con riserva

Se l'imballaggio presenta un danno visibile e il servizio del corriere lo consente, chiedi che il problema venga annotato sul documento di consegna.

Una riserva specifica è più utile di una formula generica: indica, quando possibile, il tipo di danno osservato, per esempio “scatola schiacciata sul lato destro” oppure “imballaggio aperto nella parte superiore”.

L'assenza di una riserva non elimina automaticamente i tuoi diritti, ma una documentazione chiara può facilitare la ricostruzione di quanto avvenuto durante il trasporto.

III. Apri e verifica il prodotto

Apri l'imballaggio con attenzione e controlla il mobile prima di iniziare il montaggio.

Verifica pannelli, gambe, ripiani, cassetti, ante, superfici, vetri, ferramenta, accessori e altri componenti inclusi nell'ordine.

Confronta i componenti ricevuti con le istruzioni di montaggio e con il contenuto previsto per il prodotto.

Se rilevi un danno importante, evita di completare il montaggio fino a quando il problema non è stato documentato e verificato.

IV. Fotografie utili

Per aiutarci a valutare il problema, prepara fotografie chiare e ben illuminate.

È utile fotografare l'intero imballaggio, la zona danneggiata della scatola, l'etichetta di trasporto, il prodotto nel suo insieme e un dettaglio ravvicinato del danno.

Se manca una parte, fotografa anche i componenti ricevuti e la confezione della ferramenta.

Non è necessario alterare o danneggiare ulteriormente il prodotto per dimostrare il problema.

V. Quando inviare la segnalazione

Ti chiediamo di segnalarci un danno da trasporto preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Questo termine operativo ci aiuta a verificare più rapidamente l'accaduto con il corriere e a collegare il danno alla relativa spedizione.

La segnalazione entro 48 ore non costituisce una rinuncia ai diritti previsti dalla garanzia legale quando il prodotto presenta un difetto di conformità.

VI. Cosa indicare nel reclamo

Nella comunicazione indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione di ciò che hai trovato.

Indica inoltre se l'imballaggio era danneggiato al momento della consegna e se è stata annotata una riserva sul documento del vettore.

Allega le fotografie disponibili e specifica quali parti del mobile risultano danneggiate, mancanti o inutilizzabili.

Per rendere la richiesta facilmente identificabile puoi utilizzare nell'oggetto della comunicazione “Consegna danneggiata - numero ordine”.

VII. Come verifichiamo il danno

Dopo aver ricevuto la segnalazione, confrontiamo le fotografie, i dati dell'ordine, le informazioni di spedizione e la descrizione del problema.

Quando necessario, possiamo chiederti un'immagine aggiuntiva, il codice del componente interessato o altre informazioni strettamente utili a individuare la soluzione corretta.

Possiamo inoltre verificare il caso con il vettore quando il danno sembra essere avvenuto durante il trasporto.

Cerchiamo di evitare richieste documentali inutili e di basare la verifica sulle informazioni realmente necessarie.

VIII. Possibili soluzioni

La soluzione dipende dalla natura e dall'entità del danno.

Quando è sufficiente sostituire un componente, possiamo verificare la disponibilità della parte corretta e organizzare l'invio necessario.

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, restano disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresa la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se viene riconosciuto un rimborso totale, questo viene gestito secondo le condizioni applicabili e con lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito.

Quando il danno o la non conformità è imputabile al prodotto o alla consegna, i costi necessari della soluzione approvata non vengono posti a carico del consumatore.

IX. Conserva prodotto e imballaggio durante la verifica

Non eliminare immediatamente l'imballaggio, le protezioni e i componenti interessati quando hai aperto un reclamo per danno da trasporto.

Potrebbero essere utili per verificare l'origine del danno o per organizzare un eventuale ritiro.

Non rispedire autonomamente il mobile prima di aver ricevuto le istruzioni per la gestione del caso.

Una spedizione effettuata senza coordinamento può rendere più difficile proteggere il prodotto o identificare correttamente il reso.

X. Danno da trasporto e diritto di recesso

Un reclamo per prodotto danneggiato e il diritto di recesso sono due procedure diverse.

Se il prodotto è danneggiato o non conforme, non sei obbligato a trattare il problema come un semplice reso per ripensamento.

Per un difetto di conformità vengono applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale.

Il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile, resta separato e disciplinato dalla Politica di reso e rimborso.

XI. Se il problema emerge dopo il montaggio

Se un danno non era visibile prima del montaggio e viene scoperto durante l'assemblaggio, interrompi l'operazione quando continuare potrebbe aggravare il problema.

Fotografa il componente nella posizione in cui hai individuato il difetto e indica in quale fase del montaggio è emerso.

Il semplice fatto che il prodotto sia stato parzialmente montato non elimina automaticamente i diritti relativi a un difetto preesistente o a una non conformità.

Evita riparazioni autonome permanenti prima della verifica se potrebbero rendere più difficile accertare il problema.

XII. Contatti

Per segnalare una consegna danneggiata o chiedere informazioni su una pratica già aperta puoi contattare coverandcane.

Indirizzo: Casa Verde 303, 2-33-13 Kameari, Katsushika-ku, Tokyo 125-0061, Giappone

E-mail: clearhgnhmjklio@coverandcane.com

Sito web: coverandcane.com

Telefono: +81 (708) 310 44 99

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.