Informativa sulle spedizioni

I. Se ordini un mobile piccolo

Se ordini un mobile piccolo compatibile con la consegna tramite corriere espresso, la consegna dopo la spedizione è normalmente prevista in 3–7 giorni lavorativi.

A questi tempi si aggiunge il periodo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato per questa modalità è quindi di circa 4–10 giorni lavorativi.

Per gli articoli ai quali non è applicato il servizio espresso specifico, il tempo di transito standard indicato sul sito è di 4–9 giorni lavorativi. La stima applicabile al singolo ordine viene mostrata, quando disponibile, durante l'acquisto o nella conferma di spedizione.

II. Se ordini un mobile grande

Se ordini un mobile grande o ingombrante, la consegna dopo la spedizione è normalmente prevista in 7–14 giorni lavorativi al limite esterno del domicilio.

Per “al limite esterno del domicilio” si intende la consegna nel punto esterno accessibile al mezzo di trasporto presso l'indirizzo indicato nell'ordine. Salvo diversa indicazione durante il checkout, il servizio standard non comprende il trasporto ai piani, il posizionamento all'interno dell'abitazione o il montaggio.

Quando il servizio lo prevede, il corriere può contattarti prima della consegna per concordare un appuntamento o una fascia oraria. È quindi importante fornire dati di contatto corretti al momento dell'ordine.

Considerando anche il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo totale stimato per un mobile grande è generalmente di circa 8–17 giorni lavorativi.

La fascia di 7–14 giorni lavorativi costituisce pertanto una modalità specifica per mobili grandi o ingombranti e non modifica la stima standard di 4–9 giorni lavorativi applicabile alle spedizioni standard.

III. Se non sei in casa

Se sai che non sarai disponibile per una consegna già programmata, avvisa il corriere, quando il servizio consente di modificare l'appuntamento, preferibilmente almeno 72 ore prima della fascia concordata.

La possibilità di modificare la data o l'orario dipende dal servizio utilizzato e dalle condizioni operative del corriere.

Se il primo tentativo di consegna non riesce a causa dell'assenza del destinatario, il corriere può programmare un secondo tentativo, lasciare istruzioni per una nuova consegna oppure utilizzare le altre opzioni previste dal proprio servizio.

Una seconda consegna o un servizio speciale richiesto dopo un tentativo non riuscito può comportare costi aggiuntivi quando tali costi sono effettivamente applicati dal corriere. Qualsiasi importo applicabile viene comunicato prima della conferma del nuovo servizio.

IV. Se il pacco è danneggiato

Se al momento della consegna il pacco presenta ammaccature, strappi, fori, schiacciamenti, parti aperte o altri danni visibili, fotografa l'imballaggio prima dell'apertura.

Quando è possibile, fai annotare il danno sul documento di trasporto o accetta la consegna con riserva specifica, descrivendo brevemente il problema visibile.

Dopo l'apertura, verifica il mobile, gli accessori e la ferramenta. Se riscontri un danno, comunicacelo preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e conserva fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Il termine di 48 ore serve a consentire una verifica più rapida con il vettore e non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi a beni difettosi o non conformi.

V. Se la consegna è in ritardo

Se veniamo informati di un ritardo significativo che modifica la stima comunicata per il tuo ordine, cerchiamo di informarti tramite e-mail e di fornirti, quando disponibile, una nuova previsione di consegna.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti, i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il termine di consegna concordato, oppure il termine legale applicabile, decorre senza che il prodotto sia stato consegnato, puoi invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche tale termine supplementare scade senza consegna, puoi risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.

Non è necessario concedere un ulteriore termine quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, ad esempio se il venditore ha rifiutato espressamente di consegnare oppure quando il rispetto del termine concordato era essenziale tenuto conto delle circostanze o di una richiesta comunicata prima della conclusione del contratto.

In caso di valida risoluzione del contratto per mancata consegna, tutte le somme dovute vengono rimborsate senza indebito ritardo secondo la normativa applicabile.

Ritardi dovuti a eventi eccezionali o a circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti vengono gestiti caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

VI. Se vuoi sapere dove si trova

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, riceverai, quando il servizio di trasporto lo prevede, un'e-mail con il link o il numero di tracciamento.

Se vuoi sapere dove si trova il pacco, utilizza il link di tracciamento ricevuto dopo la spedizione. Gli aggiornamenti mostrati nel sistema di tracciamento vengono forniti dal corriere e possono richiedere alcune ore prima di essere visualizzati dopo la presa in carico.

Per le consegne di mobili grandi gestite su appuntamento, alcune fasi del trasporto possono non essere aggiornate con la stessa frequenza di una normale spedizione espressa.

VII. Costi

Per ordini con un valore pari o superiore a €70,39, la spedizione standard è gratuita.

Per ordini con un valore inferiore a €70,39, il costo della spedizione standard è di €8,88.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti presenti nell'ordine secondo gli importi visualizzati durante il checkout.

Eventuali servizi aggiuntivi espressamente scelti dal cliente, come una modalità speciale di consegna al piano o un servizio di montaggio quando disponibili, sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine. Nessun servizio aggiuntivo viene addebitato senza che il relativo prezzo sia mostrato prima del pagamento.

Tutte le imposte e gli oneri relativi al prodotto sono inclusi nel prezzo visualizzato; non è richiesto alcun ulteriore pagamento fiscale relativo al prodotto. Restano applicabili esclusivamente le spese di spedizione o gli eventuali servizi opzionali chiaramente indicati durante il checkout secondo le condizioni riportate in questa pagina.

Il costo finale dell'ordine, comprese le spese di spedizione eventualmente applicabili, viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Corrieri utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx. Il corriere effettivamente assegnato può variare in funzione delle dimensioni del prodotto, dell'indirizzo di consegna e del servizio disponibile per l'ordine.

VIII. Contatti

Per informazioni relative a una spedizione, una consegna, un ritardo, un pacco danneggiato o un problema con il tracciamento, puoi contattare coverandcane.

E-mail: clearhgnhmjklio@coverandcane.com

Sito web: coverandcane.com

Telefono: +81 (708) 310 44 99

Indirizzo: Casa Verde 303, 2-33-13 Kameari, Katsushika-ku, Tokyo 125-0061, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Trasporto: DHL Express · UPS® · FedEx