Termini e condizioni del servizio

I. Se acquisti sul sito

Se effettui un ordine sul sito, dichiari di aver preso visione delle presenti Condizioni di vendita e delle informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e agli eventuali costi applicabili.

Il contratto di vendita si conclude quando ricevi la conferma dell'ordine, salvo il caso in cui la comunicazione ricevuta abbia chiaramente la sola funzione di attestare la ricezione tecnica della richiesta e sia seguita da una distinta conferma di accettazione.

Prima dell'invio dell'ordine puoi verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di consegna applicabili e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

I prezzi sono indicati in euro quando il sito è destinato al mercato italiano. L'importo complessivo dovuto viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Tutte le imposte e gli oneri relativi ai prodotti sono inclusi nel prezzo visualizzato, salvo eventuali servizi opzionali o costi di spedizione espressamente indicati prima del pagamento.

L'ordine è soggetto alla disponibilità del prodotto. Qualora un articolo ordinato non sia disponibile dopo l'invio dell'ordine, ti informeremo senza indebito ritardo e, se un pagamento è già stato acquisito e non è possibile eseguire il contratto, procederemo alla restituzione delle somme dovute.

Le immagini, i colori e le rappresentazioni digitali dei mobili hanno finalità descrittiva. Piccole differenze dovute allo schermo, alla luce, alle caratteristiche naturali dei materiali o alle normali tolleranze di produzione non costituiscono automaticamente un difetto di conformità, fermo restando il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione e alle caratteristiche promesse.

II. Se il prezzo è in promozione

Se un prodotto è oggetto di un annuncio di riduzione di prezzo, mostriamo il prezzo precedente secondo le regole applicabili del Codice del Consumo.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il prezzo precedente utilizzato come riferimento è il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione.

La percentuale o l'importo dello sconto viene calcolato utilizzando il prezzo di riferimento richiesto dalla normativa e non un prezzo artificiosamente aumentato poco prima della promozione.

Quando un prodotto è commercializzato da meno di 30 giorni, oppure quando si applicano regole particolari previste dalla legge, il prezzo precedente viene determinato secondo la disciplina specificamente applicabile.

Le promozioni, i codici sconto e le offerte sono soggetti alle condizioni indicate al momento della loro presentazione. Eventuali limitazioni devono essere comunicate in modo chiaro prima dell'acquisto.

III. Se il prodotto ha un difetto

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità, hai innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all'alternativa, tenuto conto del valore del bene, della gravità del difetto e degli inconvenienti che il rimedio alternativo comporterebbe.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del mobile e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Nei casi previsti dalla legge, puoi richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, ad esempio quando il ripristino della conformità è impossibile, eccessivamente oneroso, non viene effettuato correttamente, il difetto si ripresenta oppure è sufficientemente grave da giustificare uno dei rimedi secondari.

Per i contratti ai quali si applica la disciplina vigente dal 1° gennaio 2022, non imponiamo come condizione generale l'obbligo di denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Ti consigliamo comunque di segnalarlo appena possibile per consentire una verifica e una soluzione più rapide.

Salvo i casi di occultamento doloso del difetto, l'azione diretta a far valere i rimedi previsti dalla garanzia legale si prescrive, in via generale, entro 26 mesi dalla consegna.

La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale o convenzionale. Una garanzia commerciale può attribuire diritti aggiuntivi, ma non sostituisce né riduce la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Danni derivanti da uso improprio, normale usura, montaggio eseguito in modo contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata non costituiscono automaticamente difetti di conformità originari.

IV. Se vuoi recedere

Se acquisti come consumatore mediante un contratto a distanza e non ricorre una delle eccezioni previste dalla legge, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna.

Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole previste dal Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso devi comunicare la tua decisione entro il termine applicabile mediante la funzione di recesso disponibile sul sito, quando prevista, oppure mediante un'altra dichiarazione inequivocabile ammessa dalla normativa.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla legge. Per le condizioni pratiche di restituzione, i costi di reso e le modalità di rimborso si applica la nostra politica Resi e rimborsi.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, compresi, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non limita i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.

V. Se il prodotto non arriva

Se il prodotto non arriva entro la stima di consegna comunicata, contattaci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.

Salvo diverso accordo, ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo il venditore deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il termine concordato o quello previsto dalla legge trascorre senza consegna, puoi normalmente concedere al venditore un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza che il bene venga consegnato, puoi risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge e ottenere la restituzione delle somme dovute senza indebito ritardo.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando il venditore ha espressamente rifiutato di effettuare la consegna oppure quando il rispetto del termine concordato è essenziale alla luce delle circostanze o di una tua richiesta comunicata prima della conclusione del contratto.

Pertanto, il semplice superamento di 30 giorni non viene trattato in ogni situazione come un'automatica cancellazione del contratto: si applicano le condizioni e le eccezioni previste dall'articolo 61.

Eventuali circostanze eccezionali o eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti vengono valutati secondo la normativa applicabile, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

VI. Se hai una controversia

Se hai una contestazione relativa a un ordine, ti invitiamo a contattarci inizialmente affinché possiamo esaminare la richiesta e cercare una soluzione.

Quando applicabile, puoi inoltre rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, denominato ADR, riconosciuto secondo la normativa applicabile.

La partecipazione del professionista a una specifica procedura ADR dipende dagli obblighi di legge applicabili e dall'eventuale adesione all'organismo interessato. L'esistenza di un organismo ADR non implica automaticamente l'obbligo del venditore di aderire a ogni procedura, salvo quando ciò sia previsto dalla legge o da un impegno assunto dal professionista.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025. Non viene quindi fornito un collegamento alla precedente piattaforma ODR.

Restano disponibili gli organismi ADR competenti e gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.

Per i contratti conclusi con consumatori, la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore si applica quando prevista dal Codice del Consumo.

Le presenti condizioni non privano il consumatore del diritto di ricorrere al giudice competente o agli altri mezzi di tutela previsti dalla legge.

VII. Chi è responsabile

Garanzia legale. Nei confronti del consumatore, il venditore risponde della conformità del bene secondo il Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla garanzia legale riguarda, in via generale, i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

Produttore. La responsabilità del venditore derivante dalla garanzia legale non viene trasferita automaticamente al produttore. Un produttore risponde direttamente nei confronti del consumatore nei limiti previsti dalla legge o da un'eventuale garanzia commerciale che abbia volontariamente offerto.

Garanzia commerciale. Un'eventuale garanzia commerciale è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e deve indicare chiaramente il garante, la durata, l'ambito territoriale e le condizioni per utilizzarla. Non può ridurre i diritti garantiti dalla legge.

Clausole vessatorie nei contratti con consumatori. Una clausola che, in contrasto con la buona fede, determina a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi può essere considerata vessatoria secondo gli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo.

Quando una clausola è dichiarata vessatoria e nulla, il contratto rimane efficace per il resto se può continuare a produrre effetti senza la clausola interessata.

Una clausola non può diventare valida nei confronti del consumatore soltanto perché viene approvata separatamente quando il Codice del Consumo ne prevede la nullità o l'inefficacia.

Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile. Nei casi in cui tali disposizioni siano applicabili alle condizioni generali predisposte unilateralmente, le clausole per le quali la legge richiede una specifica approvazione per iscritto devono essere espressamente approvate.

Ciò può riguardare, nei limiti previsti dalla legge, clausole relative a limitazioni di responsabilità, facoltà di recesso o sospensione, decadenze, restrizioni nei rapporti con terzi, tacita proroga, clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria.

Nei rapporti con consumatori, tuttavia, le disposizioni specifiche del Codice del Consumo sulle clausole vessatorie continuano ad applicarsi e non possono essere aggirate mediante una semplice approvazione separata.

Responsabilità inderogabili. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge, né i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto non conforme, danno alla persona o altre ipotesi protette da norme inderogabili.

Se una disposizione delle presenti condizioni risulta invalida o inefficace, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nella misura consentita dalla legge.

VIII. Contatti

Per domande relative a ordini, condizioni di vendita, garanzia legale, recesso, mancata consegna o controversie puoi contattare coverandcane.

Indirizzo: Casa Verde 303, 2-33-13 Kameari, Katsushika-ku, Tokyo 125-0061, Giappone

E-mail: clearhgnhmjklio@coverandcane.com

Sito web: coverandcane.com

Telefono: +81 (708) 310 44 99

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.