Informativa sui rimborsi

I. Se vuoi recedere

Se vuoi recedere, utilizza la funzione di recesso disponibile nell'interfaccia online e, quando prevista per il tuo ordine, il pulsante di recesso nell'area ordini. La funzione consente di comunicarci in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto.

Per i contratti conclusi online ai quali si applica il diritto di recesso, la funzione è resa visibile, facilmente accessibile e disponibile durante tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato. Dopo la conferma della richiesta riceverai, senza indebito ritardo, una conferma elettronica con i dati della dichiarazione di recesso, la data di trasmissione e il relativo numero di pratica.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando previsto dalla normativa applicabile.

L'utilizzo della funzione online non esclude gli altri mezzi legalmente ammessi per comunicare il recesso. Puoi quindi inviare anche una dichiarazione inequivocabile utilizzando i recapiti indicati nella sezione VIII.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

II. Se hai già ricevuto il prodotto

Se hai già ricevuto il prodotto e hai comunicato il recesso, rispediscilo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere.

Dopo l'apertura della pratica riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione e le indicazioni per la spedizione. Il reso viene effettuato mediante spedizione tramite vettore o servizio postale idoneo al peso e alle dimensioni del mobile. Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo di componenti, ferramenta, istruzioni e accessori ricevuti. Se l'imballaggio originale è ancora disponibile, raccomandiamo di riutilizzarlo insieme alle protezioni, agli angolari e agli elementi di riempimento, perché sono progettati per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

La mancanza del solo imballaggio originale non elimina automaticamente un diritto di recesso previsto dalla legge. Il consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per un recesso dovuto a ripensamento, incompatibilità con lo spazio, colore, dimensioni o altra ragione non imputabile a un difetto del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile e purché le relative informazioni siano state fornite prima dell'acquisto.

Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme per causa a noi imputabile, i costi necessari per la gestione della restituzione o della soluzione concordata sono a nostro carico.

Per gli ordini ordinari, l'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente stimata in 4–9 giorni lavorativi. Questi tempi logistici non riducono né modificano il termine legale di recesso, che decorre dalla consegna secondo le regole sopra indicate.

La finestra standard di recesso indicata sul sito è quindi di 14 giorni e deve corrispondere alle informazioni riportate nelle pagine prodotto e nelle impostazioni utilizzate per i servizi commerciali collegati al negozio.

III. Se il prodotto è danneggiato

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o presenta un difetto evidente, comunicacelo preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e allega fotografie chiare dell'imballaggio, del prodotto, della zona danneggiata e, se disponibile, dell'etichetta di trasporto. La comunicazione può essere inviata utilizzando l'indirizzo indicato nella sezione VIII.

La segnalazione entro 48 ore ci permette di verificare più rapidamente l'accaduto con il vettore, ma non limita i diritti che spettano al consumatore in base alla garanzia legale di conformità e alle altre disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

Dopo la verifica potremo concordare, secondo il caso e secondo quanto previsto dalla legge, la sostituzione del componente, la riparazione, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.

Quando viene riconosciuto un danno, un difetto o una non conformità imputabile al prodotto o alla consegna, la soluzione approvata e gli eventuali costi necessari di restituzione sono gestiti a nostre spese. Se ricorrono le condizioni per la risoluzione del contratto, viene riconosciuto il rimborso dovuto secondo la normativa applicabile.

IV. Se il prodotto è su misura

Se il prodotto è stato realmente confezionato su misura o chiaramente personalizzato in base a specifiche individuali richieste dal cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In tale situazione il prodotto non può essere restituito per semplice ripensamento e il recesso non si applica, purché la natura personalizzata del bene e l'esclusione del diritto siano state comunicate chiaramente prima dell'acquisto.

La sola scelta tra normali varianti standard già presenti a catalogo non viene automaticamente considerata una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

L'esclusione relativa ai prodotti su misura non limita i diritti del consumatore qualora il bene consegnato presenti un difetto, un danno o una mancanza di conformità.

V. Se il prodotto è montato

I nostri mobili possono richiedere montaggio. Prima di procedere a un montaggio completo, ti consigliamo di verificare dimensioni, finiture, componenti e compatibilità con lo spazio di destinazione.

Se il prodotto è già stato montato, il semplice fatto del montaggio non annulla automaticamente un diritto di recesso riconosciuto dalla legge. Tuttavia, un montaggio completo, un utilizzo prolungato, modifiche, forature, incollaggi, segni, danneggiamenti o altre operazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene possono determinare una diminuzione del suo valore.

Quando il prodotto non può essere riportato nelle condizioni precedenti senza perdita di valore a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per la normale verifica, possiamo valutare tale diminuzione di valore secondo quanto consentito dalla legge. L'eventuale importo viene determinato in base alle condizioni effettive del prodotto e non mediante una penalità automatica.

Questa disposizione non limita i rimedi disponibili quando il montaggio è stato necessario per individuare un difetto, quando il prodotto è non conforme o quando la legge riconosce comunque specifici diritti al consumatore.

VI. Se non sai come fare

Se non sai come avviare un reso, utilizza innanzitutto la funzione di recesso online quando disponibile per il tuo acquisto. In alternativa puoi scriverci utilizzando il recapito riportato nella sezione VIII, indicando nell'oggetto “Reso - numero ordine”.

Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e se si tratta di recesso, prodotto danneggiato, componente mancante o altra richiesta. Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere passo dopo passo.

Non è necessario rinunciare ai propri diritti per ottenere assistenza. Se hai dubbi sui tuoi diritti, ricorda che non limitiamo né escludiamo i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.

La presente pagina deve rimanere consultabile pubblicamente dal sito, anche senza effettuare un acquisto o creare un nuovo account.

VII. Rimborso: quando e come

Se hai diritto al rimborso a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso e senza costi aggiuntivi dovuti al metodo di rimborso.

In caso di recesso, il rimborso dovuto viene disposto entro i termini previsti dal Codice del Consumo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, salvo il diritto previsto dalla legge di trattenere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente.

Dopo la ricezione del reso, verifichiamo il prodotto e completiamo normalmente le operazioni interne necessarie entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta emesso il rimborso, l'accredito può diventare visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato normalmente entro circa 4–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.

I tempi tecnici del prestatore di pagamento successivi all'emissione del rimborso non dipendono direttamente da noi e non modificano i termini entro i quali siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la legge.

Nel caso di recesso valido, vengono rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard quando previsto dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Per un reso dovuto a semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno restano a carico del consumatore quando ciò è previsto e comunicato prima dell'acquisto. Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi per causa a noi imputabile, i costi necessari della soluzione approvata sono a nostro carico.

Non applichiamo riduzioni automatiche del rimborso per il semplice fatto che la confezione sia stata aperta. Un'eventuale diminuzione di valore può essere valutata soltanto quando deriva da una manipolazione del bene eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

VIII. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, prodotti danneggiati, rimborsi o garanzia puoi contattare coverandcane.

E-mail: clearhgnhmjklio@coverandcane.com

Sito web: coverandcane.com

Telefono: +81 (708) 310 44 99

Indirizzo: Casa Verde 303, 2-33-13 Kameari, Katsushika-ku, Tokyo 125-0061, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.